Reklamace a vrácení zboží

Poškozené zboží

1. Zásilku jste nepřevzali
   Při přebírání zásilky od dopravce si dobře zkontrolujte její obal a stav výrobku. V případě zjevně poškozené zásilky, ji od dopravce nepřebírejte.
   
   
2. Zásilku jste převzali
   Je vaše zásilka po převzetí poškozená? Do 24 hodin od převzetí nás kontaktujte na mailu [email protected]. Do předmětu uveďte „Poškozená zásilka - číslo obj.“ a do přílohy přidejte fotky poškozené zásilky. V případě nereklamování poškozené zásilky do 24 hodin, dopravce reklamaci neuzná.
   
   

Reklamace

1. Napište nám na emailovou adresu [email protected]:
   • Předmět emailu: "Reklamace – číslo obj."
   • Text emailu:
     "Dobrý den, chci reklamovat zboží .........., které jsem zakoupil v objednávce číslo ......... . Důvodem je ............, což lze vidět na fotkách v příloze.“
   • Jméno a Příjmení: ........
   • Telefonní číslo: ........
   • Do přílohy přidejte fotky reklamované vady výrobku.
   
   
2. Náš reklamační odborník se vám ozve, zkontroluje vyplnění všech požadovaných údajů a určí místo pro zaslání zboží.
   
   
3. Reklamované zboží pečlivě zabalte – prázdná místa v krabici vyplňte kartonem, papírem nebo jiným výplňovým materiálem. Zásilku si u vás doma vyzvedneme a o náklady na přepravu se postaráme. Neplatí v případě odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží).
   
   
4. Do 30 dnů se vám ozveme s výsledkem reklamace.
   
   

Vrácení zboží

Za produkty eliNeli si stojíme a vaše spokojenost je pro nás to nejdůležitější. Proto dáváme na rozmyšlenou prodlouženou dobu 30 dní pro vrácení zboží od převzetí zásilky, namísto standardních 14 dní.
Jako volitelný BONUS nabízíme bezstarostné vyzvednutí zboží přímo u vás doma, které je zpoplatněné jednotnou částkou 149 Kč za balík. Zboží musí být nepoškozené, nepoužívané a v původním obalu. Dle paragrafu § 1837 občanského zákoníku, nelze vrátit zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího.

1. Napište nám na emailovou adresu [email protected]:
   • Předmět emailu: "Vrácení zboží – číslo obj."
   • Text emailu:
     "Dobrý den, chci vrátit zboží .........., které jsem zakoupil v objednávce číslo ......... . Zboží je nepoškozené, v původním obalu a preferuji:
     a) vyzvednutí u mě doma, které je zpoplatněno částkou 149 Kč za balík
     b) zaslání zboží zajistím sám“
   • Jméno a Příjmení: ........
   • Telefonní číslo: ........
   • Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ..........
   
   
2. Náš reklamační odborník se vám ozve, zkontroluje vyplnění všech požadovaných údajů a určí místo pro zaslání zboží.
   
   
3. Vracející zboží pečlivě zabalte – prázdná místa v krabici vyplňte kartonem, papírem nebo jiným výplňovým materiálem.
   
   
4. Peníze zasíláme v průměru do 14 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží. V případě vyzvednutí zboží u vás doma, bude vracející částka ponížena o poplatek za dopravu - 149 Kč za balík.
   
   

Nenašli jste odpověď nebo máte jiný dotaz? Rádi vám pomůžeme na e-mailu [email protected]